Atendimento ao Cliente - SAC - Customer Service - Surpreenda seus Clientes

Encante Seus Clientes e Aumente a Lealdade: Atendimento Surpreendente na Era Digital! Domine as técnicas mais eficazes de Customer Service e aprenda a surpreender em cada atendimento.

10 horas de Conteúdo

5.0 de Avaliação

1.337 alunos

R$ 179,90

R$ 97,00

Transforme o Atendimento ao Cliente em Seu Maior Diferencial Competitivo!

4 Diferenciais do Curso:

Atendimento de Alto Impacto: Aprenda técnicas de atendimento que encantam clientes e os tornam promotores de sua marca.
Omnichannel na Prática: Descubra como oferecer um atendimento integrado e fluido em diferentes canais digitais e presenciais.
Gestão de Reclamações e Clientes Difíceis: Domine estratégias para gerenciar reclamações com eficiência e transformar situações de crise em oportunidades.
Compliance e LGPD no Atendimento: Garanta um atendimento ético, seguro e em conformidade com as legislações vigentes, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Inscreva-se agora e surpreenda cada cliente! Aprenda a aplicar técnicas que encantam e fidelizam na era digital.

MAIS INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO

O atendimento ao cliente é o verdadeiro diferencial de qualquer empresa. Se seus clientes não estão encantados com o atendimento que recebem, você pode estar perdendo negócios para a concorrência. O curso Atendimento Surpreendente ao Cliente – Customer Service/SAC é uma imersão completa nas práticas mais modernas de atendimento, com foco em resultados e encantamento do cliente.

Neste curso, você aprenderá como oferecer um atendimento de alto impacto, utilizando técnicas como o rapport, scripts de atendimento eficazes e a metodologia de User Experience (UX) aplicada ao relacionamento com o cliente. Exploraremos também como gerenciar o atendimento omnichannel, garantindo uma experiência integrada e consistente em todos os pontos de contato, seja por telefone, chat, e-mail, ou redes sociais.

Além disso, você vai dominar as habilidades para atender clientes difíceis e gerenciar reclamações de forma eficaz, transformando situações desafiadoras em oportunidades de fidelização. O curso também aborda a importância da ética, compliance e adequação às normas da LGPD, fundamentais para um atendimento seguro e profissional na era digital.

Com mais de 10 horas de conteúdo, distribuídas em 9 seções e 56 aulas, você irá se tornar um especialista em Customer Service e aprenderá técnicas práticas que podem ser implementadas imediatamente.

PARA QUEM É ESSE CURSO

Para quem é este curso:

Não há pré-requisitos; o curso vai do básico ao avançado.
Ideal para empreendedores, gestores, supervisores, líderes, analistas de atendimento e assistentes de customer service.

CONTEÚDO DO CURSO

Módulo 1: Atendimento Estratégico na Era Digital

Aprenda como a era digital impacta o atendimento e descubra estratégias para oferecer um atendimento surpreendente e focado no cliente.

Módulo 2: Novos Perfis de Clientes

Conheça os novos perfis de clientes e adapte seu atendimento para atender às expectativas de consumidores 5.0 e clientes digitais.

Módulo 3: Técnicas Avançadas de Atendimento

Domine técnicas de alto impacto, como rapport e métodos para encantar clientes, criando experiências memoráveis em cada interação.

Módulo 4 Atendimento Omnichannel

Explore o conceito de omnichannel e aprenda como oferecer uma experiência de atendimento integrada e eficaz em todos os canais de contato.

Módulo 5: Legislação e o Impacto no Atendimento

Descubra as leis e regulamentações que afetam o atendimento ao cliente, incluindo ética, compliance e a aplicação da LGPD no atendimento digital.

Módulo 6: Motivação no Atendimento

Aprenda a motivar sua equipe de atendimento e mantenha o moral elevado mesmo em ambientes de alta pressão, garantindo um serviço de qualidade.

Módulo 7 Gerenciamento de Reclamações

Técnicas para gerenciar reclamações e atender clientes difíceis de forma eficaz, transformando problemas em oportunidades de fidelização.

Módulo 8: Ferramentas de Atendimento ao Cliente

Conheça ferramentas essenciais para otimizar o atendimento, desde scripts e métodos de feedback até plataformas de atendimento integradas.

Módulo 9: Encerramento e Certificação

Conclua o curso com um resumo dos aprendizados e obtenha um certificado que destaca sua qualificação no atendimento ao cliente.

DEPOIMENTOS:

Diferenciais dessa Formação

Aproveite Agora

Conteúdo Atualizado

Cursos com atualização constantes. Um rico material para você explorar

Certificado

Curso com certificação digital. Você tem a garantia de aprendizado total.

On-line

Assista o curso a qualquer momento e no local que desejar. Você pode assistir seu curso pela desktop, mobile e também na TV.

DOCENTE DO CURSO

Prof. Isaac Martins

Mestrado em comunicação pela Universidade de São Paulo;
Coordenador do Curso de MBA em Inteligência Artifical pela Universidade Anhanguera
MBA em Marketing Digital;
MBA em Neuromarketing;
MBA em Bussiness Inteliggence (BI);
MBA em Gestão Estratégica Comercial;
Publicitário com pós-graduação em relações públicas pela ECA/USP;
Gestor há mais de 25 anos de empreendedorismo,
Autor dos Best-sellers: Guia do Televendas, Vendas Internas e Telemarketing, A Bíblia do Televendas, Máquina de Vendas por telefone na era digital e dos livros SuperMotivado histórias surpreendentes volumes 1 e 2 e 100 Atitudes de um guerreiro.
Professor em diversas entidades e organizações.
Uma das maiores autoridades em vendas na era digital e televendas do Brasil, colunista em diversos portais e responsável por consultorias em diversos tipos de empresas em todo o Brasil.
Fundador do Instituto Isaac Martins e já implantou mais de 2 mil centrais de call center, inside sales, sdr, pré-vendas, contact center, customer service, custormer success, telemarketing, televendas, hunter, farmer, closer, vendas não presenciais e vendas internas.

Prof. Isaac Martins

+20.000 alunos em 2024 em 70 países.

Mestrado em Comunicação pela Universidade de São Paulo; Pós graduado em RP pela ECA/USP e Formado em Publicidade e Propaganda.

Maior especialista em Vendas pelo WhatsApp e VNP do Brasil