Prof. Isaac Martins
+20.000 alunos em 2023 em 62 países.
Mestrado em Comunicação pela Universidade de São Paulo; Pós graduado em RP pela ECA/USP e Formado em Publicidade e Propaganda.
Maior especialista em Vendas pelo WhatsApp e VNP do Brasil
Atendimento ao Cliente - SAC - Customer Service - Surpreenda seus Clientes
Aprenda como ter um atendimento diferencial na era digital . Um curso completo de Customer Service, com foco no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Descubra como ter um Atendimento ao Cliente Surpreendente focado no Resultado - Inclui o Atendimento Omnichanell
10 horas de Conteúdo
5.0 de Avaliação
- Garantia de 7 dias
- Certificado de Conclusão
1.337 alunos
R$ 179,90
R$ 97,00
O que você aprenderá:
Extraia o máximo do seu atendimento ao cliente. Torne-se um especialista em Customer Service & Atendimento Surpreendente na Era Digital
Qual é a razão da sobrevivência de qualquer empresa? Isso mesmo, são os clientes.
Mas responda o seguinte:
- Seus clientes amam seu atendimento?
- Será que eles divulgar a sua marcar para seus amigos?
- Eles trocariam por um concorrente?
- As suas redes sociais são utilizadas como canal de atendimento?
O atendimento ao cliente na era digital tornou um grande diferencial e é fator determinando na compra ou não de um produto ou serviço
Veja os tópicos desse curso:
Como ter um atendimento com foco no resultado
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Técnicas de atendimento de alto impacto
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Metodologia UX aplicado ao Atendimento ao Cliente
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Como encantar os clientes na Era Digital
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Conceito de Ominichanel e Multichanel no Atendimento
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Pirâmide do Atendimento
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Comportamento do Consumidor diante de uma Reclamação
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Como atender clientes nervosos
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Perfil do Analista e Assistente de Customer Service
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Script de Atendimento
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SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
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Legislação no Atendimento ao Cliente
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Ética e Compliace aplicado ao Customer Service
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LGPD e o atendimento na era digital
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A era do consumidor 5.0 e o cliente DG
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7 pecados capitais de um atendimento
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Funil de um Customer Sucess
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Aula Extra: Motivação no Atendimento
Surpreenda seus clientes, descubra as ferramentas ou estratégias exclusivas e atuais apresentada nesse curso!
Vou apresentar o passo a passo que você pode usar imediatamente e iniciar a encantar cada cliente e torná-los cada vez mais leais ao seu negócio
Imagine você entender TUDO do que há de mais NOVO no setor de Atendimento?
Este curso dinâmico e com sugestões simples, poderosas e testadas que utilizo há décadas vai torná-lo em um especialista em Customer Sucess
Ao longo dos meus 24 anos de carreira de atendimento, gestão, call center e telemarketing, ajudei milhares de empresas a atingir o máximo de performance no atendimento, ganhando prêmios de qualidade e certificações internacionais.
Agora chegou o momento de compartilhar contigo a minha expertiase!
Esse curso possui os seguintes módulos
- Atendimento Estratégico na Era Digital
- Novos perfis de Clientes
- Técnicas Avançadas de Atendimento
- Omnichanell
- Legislação e o impacto no Atendimento
- Motivação no Atendimento
100% prático, didático e com muito conteúdo
Para quem é este curso:
- Direcionado para pessoas que desejam dar um salto significativo no atendimento ao cliente
- Empreendedores e Empresários
- Gestores, Supervisores e Líderes
- Analistas de Atendimento
- Assistentes de Customer Service
- Todos os profissionais que atendem os clientes
Não há requisitos prévios para esse curso, até porque esse treinamento vai desde o básico ao avançado
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Ideal para todos os profissionais que atendem os clientes
Novo Tipo de Cliente
Técnicas de Atendimento ao Cliente
Omnichannel e Multichannel no SAC
Perfil do Profissional de Customer Service
Legislação no Atendimento
Motivação no Atendimento
Depoimentos de Alunos
Informação
Sobre o Curso
Acesso Vitalício
Além do excelente conteúdo, você poderá assistir o curso quantas vezes desejar e em qualquer momento.
Certificado
Curso com certificação digital internacional. Você tem a garantia de aprendizado total.
On-line
Assista o curso a qualquer momento e no local que desejar. Você pode assistir seu curso pela desktop, mobile e também na TV.
Instrutor
Prof. Isaac Martins
4,9 classificação do instrutor
+5.073 Avaliações
+20.000 Alunos nos cursos on-line
+30 Cursos on-line
- Mestrado em comunicação pela Universidade de São Paulo;
- MBA em Marketing Digital;
- MBA em Neuromarketing;
- MBA em Bussiness Inteliggence (BI);
- MBA em Gestão Estratégica Comercial;
- Publicitário com pós-graduação em relações públicas pela ECA/USP;
- Gestor há mais de 25 anos de empreendedorismo,
- Autor dos Best-sellers: A Bíblia do Televendas, Máquina de Vendas por telefone na era digital e dos livros SuperMotivado histórias surpreendentes volumes 1 e 2 e 100 Atitudes de um guerreiro.
- Professor em diversas entidades e organizações.
- Uma das maiores autoridades em vendas na era digital e televendas do Brasil, colunista em diversos portais e responsável por consultorias em diversos tipos de empresas em todo o Brasil.
- Fundador do Instituto Isaac Martins e já implantou mais de 2 mil centrais de call center, inside sales, sdr, pré-vendas, contact center, customer service, custormer success, telemarketing, televendas, hunter, farmer, closer, vendas não presenciais e vendas internas.
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